Refund policy

سياسة التبديل والاسترجاع

 

يتم استبدال وإرجاع العناصر بالشروط والأحكام التالية. وتنطبق هذه الشروط والأحكام على جميع المنتجات التي يتم بيعها عبر متجر قائنات.

1- في حالة استلامك لمنتج غير صحيح، أو في حالة استلامك للشحنة في حالة سيئة، فإن متجر قائنات يتحمل جميع تكاليف الشحن والاستبدال.

2- لا يحق للعميل استرداد النقود مقابل إرجاع المنتجات التي تم الحصول عليها من خلال شراء كوبونات الخصم. سيتم تعويض المبلغ المدفوع فقط.

3- إذا حصل العميل على رصيد مجاني أو قسيمة مجانية، فلا يحق للعميل تحويل الرصيد إلى نقد مالي.

4- يقوم متجر قائنات إما بإعادة الأموال في شكل ائتمان نقدي إلى حساب العميل الخاص في متجر قائنات بمجرد وصول الشحنة المُرجعة إلى المتجر، أو إعادة المبلغ إلى حساب المؤسسة المالية للعميل في موعد لا يقل عن سبعة أيام بعد التواصل مع العميل و تلقي معلوماته بوضوح.

5- عندما يكون العميل قد اشترى المنتجات عبر بطاقة وكان العميل يرغب في استرداد المبلغ، فسيتم رد المبلغ المدفوع عن طريق إعادة الدفعة إلى نفس بطاقة (Visa /Master card). وتخضع فترة الاسترداد لسياسة معالجة المدفوعات الإلكترونية التي استخدمها العميل لإجراء عملية الشراء للبنك المعني.

6- خدمة الإرجاع والاستبدال متاحة في داخل الإمارات العربية المتحدة فقط، ولا توجد هذه الخدمة للشحن الدولي لخارج الإمارات. وبإمكان الزبون أن يشتري في البداية كمية قليلة من البضاعة كنموذج للتقييم ومعرفة نوعيتها.

7- يمكن الإرجاع والاستبدال للبضائع المشتراة في غضون 7 أيام من تاريخ استلامها لجميع مناطق الإمارات العربية المتحدة.

8- يجب أن تكون البضاعة المستردة سليمة وبغلافها الأصلي، لأجل الحصول على الاسترداد أو الاستبدال.